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帮助中心 / 常见问题 FAQ
我们整理了常见问题和处理建议，帮助您更快上手产品、管理资源和排查日常使用问题。
计费方式重装系统退款政策Windows系统续费通知IP绑定
常见问题
展开问题查看说明，若仍未解决，可提交工单继续咨询。
Q如何计费？
云服务器等产品以页面展示的套餐和周期为准，您可以在控制台查看订单、续费和账单记录。到期提醒会根据账户资料中的联系方式发送，请保持资料准确。
Q是否支持退款？
退款规则以服务条款和具体产品说明为准。若产品支持退款，您可以在工单中提交申请，客服会结合订单状态、使用时间和产品类型协助处理。
Q支持哪些操作系统？
云服务器支持常见 Linux、Windows、FreeBSD 以及更多系统镜像，部分场景也支持自定义 ISO 镜像。具体可选系统以控制台展示为准。
Q资源到期后如何处理？
资源到期前系统会发送提醒。若未及时续费，服务可能会暂停或删除。建议提前续费，并在控制台确认账单状态。
Q如何接收续费通知？
请在用户中心完善邮箱和手机号，系统会通过账户资料中的联系方式发送续费、到期和账单相关通知。
Q如何创建云服务器？
进入云服务器页面选择地区和套餐，完成下单后系统会自动开通资源，您可以在控制台查看实例状态和登录信息。
Q如何重装操作系统？
在控制台进入实例管理，选择系统重装功能，确认镜像和风险提示后提交。重装会覆盖原系统数据，请提前备份重要文件。
Q如何绑定或解绑弹性 IP？
进入弹性 IP 管理页面，选择目标 IP 和实例后执行绑定或解绑。变更前建议确认业务访问入口和 DNS 配置。
Q如何升级或降级配置？
部分产品支持配置调整。您可以在控制台查看可操作项，或提交工单说明目标配置，由客服协助确认可行方案。
Q数据会备份吗？
不同产品的备份策略不同。建议您根据业务重要程度自行定期备份，也可以使用快照、云磁盘或其他备份方案增强数据安全。
Q是否支持自定义 ISO 安装？
部分云服务器或裸金属场景支持自定义 ISO。请在控制台查看是否可用，或提交工单说明系统镜像需求。
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